Q. 配送料はどの位かかりますか?

A. お届け先の地域によって異なります。 下記一覧をご確認ください。

〇東北、関東、信越、北陸、中部、関西、中国
1,100円(税込)
〇北海道、四国
1,300円(税込)
〇九州
1,600円(税込)
〇沖縄
　2,500円(税込)
〇代引き手数料
330円(税込)

一ヶ所にお届けする商品金額が 10,800円(税込)以上の場合が送料・代引き手数料無料となります。
ご注文個数に関わらず、お届け先1軒の送料となります。(通信販売のみの特典となります。直営店舗でのご利用はお受けできません。)

　Q. 到着日の指定や時間の指定はできますか?

A. ご指定いただくことが可能です。
ご注文時に「お届け日指定」、「お届け時間指定」をご選択ください。
またご希望時間帯は下記よりお選びいただけます。
午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時
※繁忙期または離島など一部地域ではご希望に添えない場合がございます。また、交通事情や天候によりご指定いただいてもご希望に添えない場合もございますので予めご了承のほどお願い申し上げます。
※お届け日時のご指定がない場合は、お届けできる最短のお日にちを設定させて頂きます

　Q. 配送業者は選べますか?

A. 弊社は、クロネコヤマト様でお届けをしております。そのためお選びいただく事は出来かねております。申し訳ございません。

　Q. 商品が届くまでどの位かかりますか?

A. 通常3日~4日でお届けいたします。
※一部地域によって日数を要する場合もございます。

　Q. どんな支払い方法がありますか?

A. 代金引換・クレジットカード・Paidy・AmazonPayのいずれかよりご選択いただくことが可能です。
※代金引換の手数料は別途330円頂戴しております。

　Q. Paidyとはなんですか?

A. コンビニ・銀行振込、口座振替でお支払いいただく月末締めの翌月払いシステムです。メールアドレス・携帯電話番号の登録のみで利用いただけます。

　Q. クレジットカード会社はどこを利用できますか?

A. 下記よりご選択いただくことが可能です。
JCB、VISA、MasterCard、アメリカン・エクスプレス、ダイナース

　Q. 領収書は発行してもらえますか?

A. ご利用のお支払方法によって異なります。

●代金引換(着払い)の場合: お支払いの際にお渡しする送り状(伝票)の 控えが領収書となります。そのため申し訳ございませんが弊社から発行いたしておりません。
※送り状の控えは税務署提出用にもご利用いただけます。

●クレジットカード払いの場合: カード会社より発行されるご利用明細が領収書となります。
※クレジットカード払いで、弊社より発行の領収書が必要な場合はこちらで作成し郵送させていただきます。ご希望の方はご注文時、備考欄に領収書必要の旨とご名義をご入力ください。なお、領収書には「クレジットカード決済」と記載させていただきます。

　Q. ポイントについて教えてください。

A. 会員登録をしていただき、お買い上げいただくと商品代金100円ごとに1ポイントがたまり、次回のご注文より使用いただけます。使用時には1ポイント=1円としてお使いいただけます。

有効期限は特にございません。店頭での利用は出来かねております。電話注文、FAX注文の場合はポイント付与対象外となりますので予めご了承ください。

　Q. 手提げ袋は付けてもらえますか?

A. 無料でご用意してございますので、ご入用の方は商品ご注文時に必要枚数をお選び下さい。

　Q.FAXで注文をしたいのですが、どうしたらいいですか?

A. FAX専用注文用紙をご用意しております。専用注文書のダウンロードは こちら

　Q. 注文内容の変更・キャンセルをしたいです。

A. お手数をお掛けしますが、お問合せフォームにてご連絡下さい。
尚、発送手配が済んでいる場合又はクレジットカードで決済が終了している場合は商品内容の変更・キャンセルをお受けできませんので、何卒ご了承ください。

　Q. 贈答用で、送り先に金額が分からないようにしてほしいです。

A. 商品に、商品案内のリーフレットを同封しておりますが金額などは記載しておりませんのでご安心ください。

　Q.注文確認メールが届きません。

A. 弊社より送信しているメールが届かない場合は下記の点をご確認下さい。
1. 入力時のメールアドレスが間違っている場合がありますので登録内容をご確認下さい。
2. お客様が使用しているメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合、以下のケースが考えられます。
・弊社からのメールを受信できない。
・迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられいる。ドメイン指定受信やアドレス指定拒否設定など、「受信」に関する設定をご確認ください。詳しい設定方法は各メールサービスの提供企業様へお問い合わせください。

　Q.パスワードを忘れてしまいました。

A. お手数ですが、お問合せフォームよりお名前とご登録のメールアドレス、電話番号の送付をお願いいたします。こちらで再設定の手続きをいたします。

　Q. 賞味期限はどの位ありますか?

A. 製造から90日でございます。
お届け時点での商品賞味期限は90日より近い日にちです。詳しい各お届け商品の賞味期限は下記のお電話にて確認ください。
箱根仙石原本店 : 0460-83-8123 【10:00~18:00】
時間外はお問合せフォームにてご連絡をお願いいたします。

　Q. 詰め合わせの中身は変更できますか?

A. 大変申し訳ございませんが、通信販売では出来かねております。
直営店3店舗ですと、その場で選んでいただいた商品を確認して詰め合わせする事が可能です。通信販売では、決まった内容の詰め合わせのみの販売でございます。

　Q. 贈答に利用したいのですが、包装はしてもらえますか?箱にリボン掛けしてありますか?

A. 2種、4種、5種、6種詰め合わせは包装と青いリボンをお掛けして発送いたします。
箱根ラスクMIX14枚入り、MIX21枚入り、チョコレートコレクション14枚入り
チョコレートコレクション21枚入りは包装のみの状態で発送いたします。
また、袋タイプの単品商品は包装を出来かねますのでご了承ください。

　Q. のし紙は付けてもらえますか?

A. 箱詰め商品にて承っております。
ご注文の際、選択できますので表書き・名入れの詳細入力をお願いします。原則、外熨斗にてご用意をいたします。内熨斗ご希望の方はその旨入力、お伝えいただきますようお願いいたします。
※MIX14.21枚入り、チョコレートコレクション14.21枚入りは内熨斗のご対応が出来かねますのでご了承ください。

　Q.返品・交換について教えてください。

A. お手数ではございますが下記の内容をご確認頂き商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
※万全の注意を払って製造・発送しておりますが、ラスクは大変割れやすいお菓子です。 万が一割れている場合はご了承ください。
※サクサクの食感のために、弊社独自の配合と製法でフランスパンから製造しております。製造の過程で大きさのバラツキや発酵の際にできた気泡が大小の穴となる場合がありますがそれぞれに基準を設け、満たした商品を出荷しております。

●次の場合は、返品または交換について、返品送料は頂きません。
(1)配送段ボールが大きく破損しており、商品が輸送途中で破損した恐れがある場合。
(2)お申し込みと異なる商品が届いた場合。
これらの場合は、お手数ではございますが商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。責任を持って速やかに対処させて頂きます。

●上記以外のお客様の事情による返品については返送料はお客様のご負担で返送して頂きますようお願いいたします。
*上記以外のお客様の事情による交換につきましては送料は往復お客様のご負担になります。

●次のような商品は、原則として返品・交換・返金が出来ませんのでご了承ください。
(1)到着後9日以上経過した商品。
(2)お客様の手元で損傷・使用した商品。
(3)お客様が誤って注文した商品。
(4)お手元に商品がない場合。